為了提高生產和管理效率，企業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時，往往需要引進相關企業(yè)管理系統，這時企業(yè)往往就面臨著選擇CRM系統或者是ERP系統，由于對這兩者缺乏了解，有好多人都會把CRM和ERP這兩個基礎概念搞混，甚至認為他們差不多。但是，這兩者的不同之處還是挺大的，那么ERP和CRM系統有什么不同之處呢?
ERP和CRM系統的不同之處：
1、關注對象不同
如果從系統的角度講，二者是不同的系統，而且關注的企業(yè)問題不同，CRM系統更偏重于外向型的問題，比如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優(yōu)質服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本。而ERP則是偏重于內部的問題，關注點是企業(yè)資源，比如生產、庫存、質量、成本等，它的方式主要是優(yōu)化內部管理流程和其他內部資源。
2、管理理念不同
ERP的管理理念是提高企業(yè)內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM系統的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，更關注市場與客戶。ERP更注重企業(yè)內部的管理，它的目標是規(guī)范管理，而CRM系統的目標是為客戶提供更加全面的服務，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應用的話，CRM系統就是ERP的前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范圍。
3、應用系統的設計不同
大部分CRM系統的業(yè)務流程相對比較靈活，ERP的主要業(yè)務流程則相對固定，ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業(yè)中人、財、物各項資源的軌跡，無縫地集成企業(yè)生產、庫存、倉庫、財務等管理模塊，提高企業(yè)的“自動化”能力從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM系統的體系設計以客戶關系發(fā)展和維系為目標，系統以統一的客戶數據庫為中心，為系統用戶提供客戶的統一視圖和對客戶的分析、預測等工具，同時強調和其他企業(yè)應用的集成。
綜上所述，就是ERP和CRM系統的不同之處。與ERP系統相比，CRM系統更專注子梢售、營銷、客戶服務和支持等方面的管理，實際上，CRM的價值在于突出梢售管理、營銷管理、客戶服務與支持方面的重要性，CRM系統本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應該可以形成無縫的閉環(huán)系統，所以ERP和CRM系統是有些交叉的，但是又卻有所不同。