《ERP》曾柏林顧問談：企業(yè)如何正確建立ERP系統(tǒng)
曾柏林，深圳市 恒旺數(shù)字科技創(chuàng)始人。二十多年來一直從事ERP系統(tǒng)研究與實(shí)施。尤其在制造業(yè)和服裝分銷行業(yè)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為數(shù)百家企業(yè)成功上線ERP系統(tǒng)。如德爾惠（廣州）體育用品有限公司、廣州閃電體育用品有限公司、東陽光股份有限公司、深圳佳馬鐘表有限公司、廣州格爾頓電子廠、佛山怡德塑料制品有限公司、東莞喬虹玩具廠、東莞成林玩具廠、蘇州纖鑫制衣廠、廣州市嬌美化妝品有限公司、廣州好潤化妝品有限公司、東莞晶美實(shí)業(yè)等等。他主導(dǎo)的《ERP》系統(tǒng)分別在玩具生產(chǎn)、五金、電子、注塑、鐘表精工、日化等領(lǐng)域建立了行業(yè)解決方案，為企業(yè)優(yōu)化管理流程和提高生產(chǎn)效益作出了巨大貢獻(xiàn)，得到了眾多客戶的認(rèn)可和稱贊。
企業(yè)如何正確建立ERP系統(tǒng)
在談到企業(yè)如何正確建立ERP系統(tǒng)時(shí)曾柏林老師做了概念性論述。他說，ERP系統(tǒng)是通過借助計(jì)算機(jī)硬件網(wǎng)絡(luò)和erp軟件為企業(yè)建立一套信息化管理體系。其包括兩部分，即軟件部分和項(xiàng)目實(shí)施。所以行話說：三分軟件七分實(shí)施。
在顧問討論會上，曾老師針對年輕同事在ERP項(xiàng)目方面特作了如下解析。
在ERP項(xiàng)目中軟件是基礎(chǔ)，作為一套優(yōu)秀的ERP軟件它必須融合優(yōu)秀的管理理念。而ERP軟件的開發(fā)方案（即管理理念）由公司ERP實(shí)施顧問部門討論得出（因?yàn)閷?shí)施顧問才了解一線客戶需求），從另一意義說它代表了實(shí)施顧問的管理思想。
ERP系統(tǒng)的實(shí)施。ERP項(xiàng)目實(shí)施即實(shí)施顧問把軟件理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程。例如，如何引導(dǎo)企業(yè)利用軟件來控制物料庫存積壓或短缺；如何利用軟件加速訂單生產(chǎn)完成；如何利用軟件回避營銷風(fēng)險(xiǎn)；如何利用軟件來規(guī)范企業(yè)與客戶之間資金往來管理等等。
談到ERP項(xiàng)目實(shí)施顧問團(tuán)隊(duì)時(shí)，他說實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的工作，需要資深ERP顧問先對企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)針對企業(yè)需求做好項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。項(xiàng)目實(shí)施過程中，甲乙雙方必須嚴(yán)格圍繞著ERP系統(tǒng)理念和顧問設(shè)置好的工作流程進(jìn)行。它需要改變企業(yè)以往的一些工作流程和工作習(xí)慣，要求企業(yè)職員必須切實(shí)配合。
就實(shí)施顧問的工作性質(zhì)曾柏林老師特強(qiáng)調(diào)，作為項(xiàng)目主導(dǎo)人，ERP實(shí)施顧問必須具備以下綜合素質(zhì)。首先精通項(xiàng)目企業(yè)的運(yùn)作流程，了解其當(dāng)前人工管理中存在的問題，并能提出優(yōu)秀的解決方案，這樣才能做到正確引導(dǎo)。其次，ERP實(shí)施顧問應(yīng)該有親和力及良好的表達(dá)能力。項(xiàng)目實(shí)施過程中，處理好顧問與學(xué)員之間的關(guān)系非常重要，不然產(chǎn)生矛盾對抗就會使項(xiàng)目陷入尷尬局面。然后，在推動整個企業(yè)按新的工作方式運(yùn)行過程中，實(shí)施顧問必須發(fā)揮較強(qiáng)的組織能力。有些顧問很懂理論，但是由于缺乏項(xiàng)目組織能力導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)緩慢甚至遲遲不能收尾。一個合格ERP實(shí)施顧問既要懂得計(jì)算機(jī)硬件及網(wǎng)絡(luò)，還要了解財(cái)務(wù)，精通企業(yè)管理流程，知曉企業(yè)當(dāng)前管理中存在的問題，知道如何為企業(yè)提供優(yōu)良的解決方案。所以，年輕ERP實(shí)施顧問必須不斷提高自身綜合素質(zhì)，經(jīng)常與經(jīng)驗(yàn)豐富的同事交流與學(xué)習(xí)。
談到當(dāng)前中國ERP市場現(xiàn)狀，他說用“魚龍混雜”來形容一點(diǎn)也不過分。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning)的簡稱。最先是從MRP（以產(chǎn)品結(jié)構(gòu)BOM為核心），發(fā)展到MRPII，再進(jìn)化到現(xiàn)在ERP系統(tǒng)。它突出的是企業(yè)資源計(jì)劃，即企業(yè)有計(jì)劃的運(yùn)行。然而國內(nèi)市場上會計(jì)總賬軟件也叫ERP，進(jìn)銷存軟件也叫ERP，電商軟件也叫ERP，云ERP，還有MES等等。各種新的概念層出不窮，讓客戶暈頭轉(zhuǎn)向。目前，大多企業(yè)沒有真正用上ERP系統(tǒng),有的只是購買了國內(nèi)幾大品牌財(cái)務(wù)軟件或進(jìn)銷存軟件來打印貨品倉庫進(jìn)出單據(jù)而已，因此大家要對國內(nèi)市場和前景充滿信心。
在有同事問曾柏林老師生產(chǎn)企業(yè)如何衡量ERP項(xiàng)目是否成功上線時(shí)，他說從三個方面就直觀表現(xiàn)出來了：一是EPP系統(tǒng)軟件中庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，明顯看到許多負(fù)數(shù)（當(dāng)然不是說軟件公司在里面設(shè)置不為負(fù)數(shù)即可那么簡單）；二是企業(yè)管理層沒辦法在系統(tǒng)中實(shí)時(shí)了解到各訂單實(shí)際生產(chǎn)進(jìn)度；三是企業(yè)各部門每天還是照常開生產(chǎn)早會，踢皮球爭執(zhí)現(xiàn)象不斷。
在提到企業(yè)如何選擇合適的ERP時(shí)，曾老師說這是企業(yè)上系統(tǒng)之前面臨最頭疼的問題。因?yàn)槭袌鲇刑嗟腅RP項(xiàng)目失敗案例，許多企業(yè)購買的ERP軟件只是個擺設(shè)。新同事提到網(wǎng)上發(fā)文“ERP上線成功率不超20%”或“不上ERP等死，上ERP找死”等等話語問曾柏林老師有何看法。他肯定了這種說法。很多企業(yè)花巨資購買廣告品牌ERP軟件最后只是個擺設(shè)，或僅用來打印倉庫貨品進(jìn)出單據(jù)而已，生產(chǎn)效益幾乎得不到提高。他特舉了好幾個他親自訪問過的企業(yè)。
那么許多企業(yè)ERP上線失敗的原因在哪里呢？據(jù)從事ERP工作二十來年資深顧問曾柏林總結(jié)，歸納下面幾點(diǎn)：
1、企業(yè)上ERP系統(tǒng)前對自身需求不明確，不知道存在哪些問題需要通過ERP來解決，然后就憑市場上廣告買了一套ERP軟件（可想而知廣告之效益，及其對市場的迅速占有率，正如當(dāng)年秦池古酒和三鹿奶粉）。安裝ERP軟件后才發(fā)現(xiàn)事情不是那么美好，甚至還加重了工作負(fù)擔(dān)。例如，工廠當(dāng)前存在的核心問題是生產(chǎn)問題，卻買套財(cái)務(wù)軟件或倉庫進(jìn)銷存軟件，或MES。即盲目選型。
2、企業(yè)ERP系統(tǒng)選型主導(dǎo)人問題。企業(yè)里很少有人掌握公司所有部門管理流程。如，業(yè)務(wù)部、工程部（開發(fā)部）、生產(chǎn)部、PMC、采購部、倉庫、財(cái)務(wù)等。因此定誰主導(dǎo)ERP項(xiàng)目選型的確成問題。例如有些公司購買ERP系統(tǒng)由會計(jì)部門決定。會計(jì)的專業(yè)工作是把企業(yè)各類憑證按國家稅局要求做成報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表、損溢表、現(xiàn)金流量表），對企業(yè)運(yùn)營中的業(yè)務(wù)、生管管理、采購、倉庫等部門工作只是一字半解。所以他們選中的基本上是國內(nèi)幾大品牌財(cái)務(wù)軟件。還有些企業(yè)由采購部門決定，而采購?fù)乱膊欢a(chǎn)管理，不了解業(yè)務(wù)部門存在的問題等，因此也難找到適合的ERP系統(tǒng)。當(dāng)然，企業(yè)選擇ERP系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)該是由總經(jīng)理招集各部門負(fù)責(zé)人共同參與選型才最合適。這樣，總經(jīng)理方才站在最高的角度審視系統(tǒng)需求，從而做出正確的決定。
3、企業(yè)對ERP系統(tǒng)的期望過高，要求人力資源、考勤、財(cái)務(wù)、銷售、倉庫、采購生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、OA等等全部融合在一套軟件中，且操作如何如何方便?？上攵?，哪個軟件公司有這么大的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且具備這么廣而豐富知識的管理人才！即使具備，或聊勝于無，或又會是一個多么龐大的實(shí)施工程。況且企業(yè)是否有足夠的資金預(yù)算。
4、國內(nèi)ERP市場現(xiàn)狀是魚龍混雜。許多ERP軟件公司把ERP分成多個版本當(dāng)產(chǎn)品打包銷售，或放在云服務(wù)器出租客戶使用，然后加大廣告宣傳，并在全國各大城市招募代理商加盟。他們根本沒有考慮到加盟者是否具備ERP項(xiàng)目實(shí)施能力（即具有專業(yè)的ERP實(shí)施顧問），把ERP項(xiàng)目當(dāng)成簡單產(chǎn)品銷售。許多ERP銷售員同客戶演示PPT（為客戶描繪美好藍(lán)圖），過后拿著一張報(bào)價(jià)單讓客戶勾選模塊，然后安裝軟件，指導(dǎo)企業(yè)操作員照說明書操作，草草了之。其實(shí)就把ERP項(xiàng)目變成一套辦公軟件了。然而在運(yùn)行中解決不了的管理問題則是“軟件沒問題，是企業(yè)自身管理存在問題”?？煞粗?，企業(yè)就是因?yàn)楣芾碛袉栴}才需要通過ERP系統(tǒng)來解決，不是需要一套辦公軟件！
5、企業(yè)上ERP系統(tǒng)過度相信品牌廣告。真正的ERP項(xiàng)目是項(xiàng)復(fù)雜的工程，不是簡單的軟件產(chǎn)品，需要ERP顧問較長時(shí)間進(jìn)駐企業(yè)輔導(dǎo)，很難量化。其實(shí)市場上許多ERP軟件不能叫ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是一套整體解決方案，不可能按模塊銷售，作為供應(yīng)鏈?zhǔn)黔h(huán)環(huán)相扣。所以ERP選型時(shí)，ERP顧問調(diào)研企業(yè)后需向企業(yè)陳述整個解決方案征得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。當(dāng)然，最好找過有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和成功案例的ERP公司為佳。
6、企業(yè)上系統(tǒng)資金預(yù)算不夠，希望幾千元，二三萬元解決。當(dāng)然，作為工廠的ERP系統(tǒng)在資金預(yù)算如此少的情況下是完全不可能實(shí)現(xiàn)的，反而是花錢找麻煩。因?yàn)樯螮RP系統(tǒng)，ERP公司除去軟件開發(fā)成本外，還需要顧問和技術(shù)員數(shù)月的輔導(dǎo)以及一年的售后服務(wù)，成本可想而知。當(dāng)然，對于市場上的ERP軟件出租、云ERP等等更需慎重考慮。
7、對ERP系統(tǒng)需求理想化。企業(yè)存在的實(shí)際需求問題沒有得到妥善解決，卻片面的追求方便，如手機(jī)下單、手機(jī)查庫存、手機(jī)自動提醒等等。
8、ERP系統(tǒng)上線期間企業(yè)ERP項(xiàng)目組配合問題。當(dāng)企業(yè)正確選擇了ERP供應(yīng)商，要極積主動配合ERP實(shí)施顧問工作。有些企業(yè)簽訂ERP項(xiàng)目合同后實(shí)施工作很難開展。如資料建立沒有人員愿意承擔(dān)；培訓(xùn)期間三天打魚四天曬網(wǎng)，或有些部門人員直接抵觸；甚至個別人覺得不如原來手工處理自由，想用則用或有時(shí)又手工紙張?zhí)幚淼鹊痊F(xiàn)象。說直白，上ERP系統(tǒng)是出于企業(yè)高層的目的，基層員工是無所謂，希望工作越方便越自由為好。甚至有些企業(yè)會跳出個別“專家”出來哄場。
總之，企業(yè)上ERP系統(tǒng)一定要理解ERP系統(tǒng)不是簡單購買一套辦公軟件，不要輕信廣告，找到適合自身企業(yè)的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商，寧缺毋濫。系統(tǒng)實(shí)施過程中甲乙雙方的配合與支持也是非常重要。