九大數(shù)據(jù)漏斗分析方法

| 2022-09-28 admin

一、為什么叫“漏斗”

漏斗是對一個連續(xù)的操作步驟的形象稱呼。舉個簡單的例子,當你打開電商APP想買東西的時候,你至少會經(jīng)歷以下幾步:

  • 打開APP進入首頁
  • 點擊首頁上某個商品廣告頁
  • 進去商品詳情頁,看了覺得還不錯,點購物車
  • 進入購物車頁面,填快遞信息,點支付
  • 進入支付頁面,完成支付,商家發(fā)貨

全部做完,一共經(jīng)歷了:首頁→廣告頁→詳情頁→購物車→支付,五個步驟。這五個步驟缺一不可,因此存在前后關系。即必須完成前一步,才能繼續(xù)完成后一步。

但并非所有人都能一帆風順走完這四個步驟。有的人不喜歡商品的廣告,連廣告頁都不進去。

有的人發(fā)現(xiàn)實物不咋好看,在詳情頁就走掉了。有的人覺得價格實在太貴,在購物車頁走掉了。總之,很多人最后沒有完成支付。

反應在數(shù)據(jù)上,參與這四個步驟的人,是越來越少的。此時可以用一個漏斗,形象的表示這種關系

二、如何制作“漏斗”

制作漏斗需要三個基本條件

條件一:流程上,有前后關聯(lián)的N個步

比如前邊例子中首頁→廣告頁→詳情頁→購物車→支付就是一個前后關聯(lián)的流程。在做漏斗分析前,要認真梳理自己分析的流程,看清楚到底有幾步組成。
條件二:數(shù)據(jù)上,每個步驟得有數(shù)據(jù)記錄。這一點很重要,決定了到底漏斗分析能不能做。很多人誤以為漏斗分析法是互聯(lián)網(wǎng)專用方法,其實是因為傳統(tǒng)企業(yè)的流程很少有數(shù)據(jù)記錄而已。

比如傳統(tǒng)門店的:進店→選貨→試穿→談價→成交;比如傳統(tǒng)會議的:簽到→聽講→互動→談價→成交;其實也有幾個前后關聯(lián)的步驟,但是很多情況下沒有數(shù)據(jù)記錄,就無法做漏斗了。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也是類似,如果沒有做好埋點的話,也會缺失過程數(shù)據(jù),所以千萬小心哦。

條件三:統(tǒng)計上,從完成第一個環(huán)節(jié)開始統(tǒng)計。

這一點也很重要,涉及統(tǒng)計準確性。還以電商APP舉例,實際上用戶行為不會首頁→廣告頁→詳情頁→購物車→支付一竿子捅到底,而是相當隨性的。比如先點擊廣告頁以后退出去看看別的,回頭想想還是這個商品好,于是又搜索了商品名稱,轉(zhuǎn)回來商品詳情頁……中間發(fā)生很多操作。

此時統(tǒng)計漏斗數(shù)據(jù)的時候,需要按照指定好的步驟進行統(tǒng)計,完成上一個步驟,才統(tǒng)計下一個步驟行為

當然,這樣會漏掉一些中間加入流程的人。漏斗分析法不解決這種中間加入的問題,需要另一個方法:用戶行為地圖來解決。

有了以上三個保證,就能正確的統(tǒng)計出漏斗數(shù)據(jù)了。漏斗數(shù)據(jù)包含漏斗中每個環(huán)節(jié)的人數(shù)以及轉(zhuǎn)化率

三、“漏斗”如何進行分析

有了漏斗以后,可以從多個角度進行觀察,發(fā)現(xiàn)問題。

比如,和相似的商品比較,發(fā)現(xiàn)可改善的環(huán)節(jié)

自身與自身相比,觀察自己經(jīng)營的走勢

總之,通過優(yōu)化做的不好的環(huán)節(jié),提升整體轉(zhuǎn)化率,是最終目標。

四、“漏斗”分析的不足之處

從本質(zhì)上看,漏斗分析是一種:知其然,不知其所以然的方法。通過漏斗圖,可以很輕松的看到問題發(fā)生在哪里,但是無法解釋:為什么問題發(fā)生在這里。特別是問題發(fā)生在漏斗的末端的時候。

舉個簡單的例子,看下邊兩組數(shù)據(jù)

很明顯,商品A是因為廣告頁轉(zhuǎn)化低,那換個廣告即可解決問題。

但商品B呢?每一步看起來都很正常,但是用戶就是不買單,為什么?用戶在等優(yōu)惠活動?

用戶跑去別的平臺比價去了?如果用戶不喜歡商品的圖片、價格、設計,為啥不早跳出?

總之,種種問題,不是單靠漏斗分析能回答清楚的。所以,世界上沒有完美的分析方法,每種方法都有自己的適用范圍,小伙伴們在做分析的時候,一定要選擇合適的方法哦。